Call center

POURQUOI L’EXTERNALISATION ?

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché. L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. L’externalisation de votre centre d’appel peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs :

  • Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit)
  • Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations)
  • Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel)
  • Cohérence et personnalisation

Les avantages de l’outsourcing :

  • Meilleure flexibilité des ressources
  • L’accès à une technologie de pointe
  • La créativité opérationnelle et le savoir-faire industriel
  • La garantie de résultats

POURQUOI CHOISIR L’île Maurice

Pays moderne et stable, aujourd’hui, l’île Maurice est reconnue comme un modèle de compétitivité économique idéal pour l’externalisation offshore et l’externalisation de service.
Sa sécurité, son modèle social ainsi que la technologie présente, en font une destination de choix. Maurice détient un système éducatif moderne et compétitif.

Décalage horaire favorable
GMT+4, soit 2 heures de décalage en été et 3 heures en hiver, constitue un argument significatif pour l’implantation d’activité offshore à l’île Maurice.

Infrastructure de qualité
Des bâtiments ‘intelligents’ et des parcs industriels pourvus d’une connectivité haut débit s’ajoute à un réseau routier parfaitement entretenu ainsi qu’à une autoroute reliant l’aéroport au sud à la partie nord de l’île.

Définition et L’Objectifs

Télévente consiste à contacter des prospects par téléphone notamment dans une optique de faire vente a distance. L’objectif principal de cette activité est de vendre un produit ou un service à un particulier, une entreprise ou les deux en même temps. Ce type de vente peut viser soit de nouveaux clients potentiels, soit des clients déjà existant en les fidélisant. La télévente en appels entrants rentre dans ce dernier cadre en faisant en sorte de prendre ne compte les remarques des clients et les convaincre de garder le produit ou le service. Le métier nécessite de maîtriser les produits et les techniques de vente. Un bon télévendeur doit savoir écouter et argumenter afin de conclure son appel par une vente concrète.

Avantages de la télévente

L’avantage premier de la télévente par rapport à la vente physique est avant tout financier. En effet, le fait que toutes les transactions se fassent à distance dispense l’entreprise de mettre à disposition des travailleurs un budget voitures de service et carburant, ce qui est non négligeable. De plus, si un vendeur traditionnel réussi à faire 5 à 7 clients par jour, le télévendeur, lui, réalise ce chiffre en à peine une heure de travail. En plus de permettre à l’entreprise de faire des économies, la télévente va augmenter le nombre de clients de potentiels, ce qui peut faire exploser le chiffre d’affaires. L’utilisation de l’informatique permet de centraliser les données et d’en faire usage plus facilement.